Refund policy

Kami di PETIKITA mahu setiap pesanan anda tiba dalam keadaan terbaik. Sila baca polisi ini sebelum membuat pembelian.

1. Kelayakan Pemulangan & Penukaran

Permohonan boleh dibuat sekiranya:

Item diterima dalam keadaan rosak atau cacat.
Item yang dihantar tidak sepadan dengan pesanan, seperti warna, saiz atau produk yang salah.
Anda ingin menukar saiz atau menukar produk kerana berubah fikiran.

Untuk penukaran saiz atau pertukaran kerana berubah fikiran, penukaran sahaja dibenarkan. Bayaran balik tidak diberikan dan semua kos penghantaran berkaitan ditanggung oleh pembeli.

2. Tempoh Permohonan

Sila hubungi kami dalam masa 3 hari selepas bungkusan diterima untuk membuat permohonan pemulangan atau penukaran.

3. Syarat Item & Bukti Tuntutan

Item yang ingin dipulangkan atau ditukar mestilah:

Belum dipakai, dibasuh atau diubah suai.
Masih mempunyai tag dan pembungkusan asal.

Bagi tuntutan item rosak, cacat atau salah dihantar, sila sertakan video unboxing penuh tanpa potongan, bermula daripada bungkusan masih bertutup dengan label penghantaran yang jelas.

4. Cara Membuat Permohonan

Hubungi kami melalui WhatsApp: 011-6514 7475.
Sertakan nombor pesanan, sebab permohonan dan gambar item. Untuk tuntutan item rosak, cacat atau salah dihantar, sertakan juga video unboxing.
Pasukan kami akan menyemak permohonan dan memberikan arahan serta alamat pemulangan setelah permohonan diluluskan.

Sila dapatkan pengesahan daripada pihak PETIKITA sebelum menghantar item kembali.

5. Kos Penghantaran

Item rosak, cacat atau salah dihantar: Kos penghantaran pemulangan dan penghantaran item gantian ditanggung oleh PETIKITA selepas tuntutan disahkan.
Penukaran saiz atau pertukaran kerana berubah fikiran: Semua kos penghantaran, termasuk penghantaran kembali kepada PETIKITA dan penghantaran item gantian kepada pembeli, ditanggung oleh pembeli.

6. Penukaran & Bayaran Balik

Semua penukaran tertakluk kepada ketersediaan stok.

Bagi item rosak, cacat atau salah dihantar:

Item gantian akan diberikan sekiranya stok tersedia.
Jika stok gantian habis, anda boleh memilih bayaran balik penuh bagi item yang terlibat atau penukaran kepada produk lain, tertakluk kepada persetujuan bersama.

Bagi penukaran saiz atau pertukaran kerana berubah fikiran:

Penukaran boleh dibuat kepada saiz atau produk lain yang tersedia.
Bayaran balik tidak diberikan, termasuk apabila saiz atau produk pilihan tiada dalam stok.

Bayaran balik yang diluluskan akan diproses melalui kaedah pembayaran asal dalam tempoh 7–14 hari bekerja selepas kelulusan.

7. Perkara Penting

Maklumat pesanan, termasuk alamat penghantaran, warna, jenis produk dan saiz, tidak boleh diubah selepas pesanan dibuat. Permohonan penukaran selepas item diterima tertakluk kepada polisi ini.
Warna sebenar produk mungkin sedikit berbeza daripada paparan gambar disebabkan pencahayaan dan tetapan skrin.
Ukuran produk mungkin mempunyai perbezaan kira-kira 0.5–1 inci. Sila semak panduan ukuran pada halaman produk sebelum membuat pembelian.
Item jualan murah atau clearance tidak layak dipulangkan atau ditukar kerana saiz tidak sesuai atau perubahan fikiran. Jika item diterima rosak, cacat atau salah dihantar, sila hubungi kami untuk semakan.

Polisi ini tidak mengehadkan hak pengguna yang terpakai di bawah undang-undang.